Eliminar tu cuenta

1. A qué cuentas se aplica

Estas instrucciones se aplican a las cuentas de cliente de las apps de los negocios que usan Concy, como Asador Nogara o Atelier de Belleza, y de la web de pedidos. El responsable técnico es A2GROUP LLC (Concy). El negocio es el responsable de los datos de sus pedidos y reservas; Concy los trata por su cuenta.

2. Opción 1: desde la app

1. Abre la app del negocio e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.

2. Entra en Cuenta y pulsa «Eliminar cuenta».

3. Lee el aviso y confirma pulsando «Eliminar».

Cuando el borrado se completa, la cuenta queda desactivada y sus datos se anonimizan de inmediato. La app cierra tu sesión. Esta acción no se puede deshacer. Si aparece un error, el borrado no se ha completado: vuelve a intentarlo o escríbenos. Las excepciones relativas a proveedores se explican más abajo.

3. Opción 2: sin la app

1. Escribe a contact@a2group.llc desde el correo de tu cuenta.

2. Pon como asunto «Eliminar mi cuenta».

3. Indica el nombre del negocio cuya app o web utilizas y que solicitas el borrado de tu cuenta y de los datos personales asociados.

Respondemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud. Si necesitamos comprobar tu identidad, te indicaremos cómo hacerlo. Cuando la solicitud corresponda al negocio, la trasladaremos para su atención.

4. Qué datos se eliminan

• Tu nombre, email y teléfono en la cuenta se eliminan o sustituyen por datos de cuenta eliminada. La cuenta queda inactiva y su contraseña deja de servir.
• Se borran tus direcciones guardadas y sus datos de contacto e instrucciones.
• Se borran los tokens de notificaciones y de renovación de las sesiones abiertas.
• En los pedidos vinculados a tu cuenta se sustituyen o eliminan el nombre, email, teléfono y dirección de entrega. También se borran las notas de los pedidos y los comentarios de tus valoraciones.
• Tus citas futuras activas se cancelan sin nuevas penalizaciones, liberando los huecos o plazas. Se eliminan tu nombre, teléfono y notas de todas tus reservas, incluidas las agrupadas. Si alguna cancelación falla, los datos personales se anonimizan igualmente; puedes escribirnos para solicitar su revisión.
• Se borran los hilos de mensajes asociados a los teléfonos identificados en tus pedidos, dentro de los negocios correspondientes. Se intenta borrar también las transcripciones de llamadas asociadas a esos teléfonos y anonimizar el teléfono de las llamadas. Si el servicio de voz no está disponible, las transcripciones pendientes se eliminan mediante la limpieza periódica de las que tienen más de 90 días de antigüedad.
• Se elimina el vínculo de tu cuenta con las tarjetas guardadas y se intenta desvincularlas en Stripe, el proveedor de pago. Si Stripe no responde, la cuenta se elimina igualmente, pero la desvinculación en el proveedor puede quedar pendiente. Puedes escribirnos para solicitar su revisión. Concy no almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV.

5. Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Los pedidos se conservan con los campos de contacto anonimizados: sin tu nombre, email, teléfono ni dirección de entrega en esos campos. Se mantiene el detalle de productos, importes, fechas, estado y puntuación de la valoración para los registros del negocio. El borrado automático no modifica las fichas de cliente que gestiona el negocio. Si contienen datos personales tuyos, incluye su supresión en la solicitud por email para que se tramite con el negocio.

El negocio debe conservar los registros de facturación y la documentación contable por obligación legal. En España, el artículo 30 del Código de Comercio establece un plazo de seis años desde el último asiento en los libros, salvo que otra norma exija un plazo distinto. El borrado de la cuenta no elimina esos registros ni programa su eliminación automática al cumplir seis años. Los datos de reservas se conservan según las instrucciones del negocio y las obligaciones legales aplicables, como recoge nuestra política de privacidad.

Puedes consultar más información sobre responsables, conservación y derechos en la política de privacidad.